Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentopalvelun vuorovalvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentopalvelun vuorovalvojaa vastaamaan lentopalvelutiimin päivittäisestä operatiivisesta johtamisesta, palvelun laadun varmistamisesta ja sujuvan matkustajakokemuksen ylläpitämisestä lentoasema- ja lentoliikenneympäristössä. Tässä tehtävässä toimit keskeisessä roolissa varmistamassa, että asiakaspalvelu, turvallisuusohjeiden noudattaminen, henkilöstön työnjako ja aikataulujen mukainen toiminta toteutuvat tehokkaasti kaikissa vuoroissa. Lentopalvelun vuorovalvoja toimii linkkinä asiakaspalveluhenkilöstön, maapalveluiden, turvallisuustoimintojen, lentoyhtiöiden edustajien sekä muiden sidosryhmien välillä.
Tehtävä sopii henkilölle, joka viihtyy nopeatempoisessa ympäristössä, osaa tehdä päätöksiä paineen alla ja kykenee johtamaan tiimiä esimerkillisesti muuttuvissa tilanteissa. Päivittäisiin tehtäviin kuuluu henkilöstön ohjaaminen, työvuorojen koordinointi, palveluprosessien seuranta, poikkeamien käsittely sekä asiakaspalautteen hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä. Vuorovalvojana huolehdit myös siitä, että tiimi noudattaa yrityksen toimintamalleja, viranomaismääräyksiä ja turvallisuusstandardeja kaikissa asiakaskohtaamisissa ja operatiivisissa tilanteissa.
Onnistuminen tehtävässä edellyttää vahvoja vuorovaikutus- ja organisointitaitoja sekä kykyä ylläpitää korkeaa palvelutasoa myös kiireisinä aikoina. Työssä korostuvat ongelmanratkaisukyky, henkilöstön motivointi, resurssien tehokas käyttö ja tarkka huomio yksityiskohtiin. Lentopalvelun vuorovalvoja osallistuu usein uusien työntekijöiden perehdyttämiseen, toimintatapojen kehittämiseen ja raportointiin, minkä vuoksi tehtävässä tarvitaan myös valmentavaa otetta ja hyvää kirjallista ilmaisukykyä.
Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä ja dynaamisessa toimintaympäristössä, jossa jokainen päivä tuo mukanaan uusia tilanteita ja mahdollisuuksia vaikuttaa palvelun laatuun. Tehtävä tarjoaa erinomaisen näköalapaikan lentoliikenteen asiakaspalvelu- ja operatiivisiin prosesseihin sekä mahdollisuuden kehittää esihenkilöosaamista vaativassa palveluympäristössä. Arvostamme henkilöä, joka suhtautuu työhönsä vastuullisesti, toimii rauhallisesti paineen alla ja kykenee rakentamaan yhteistyötä eri tiimien välillä.
Jos sinulla on kokemusta palvelutoiminnan valvonnasta, tiimin johtamisesta tai lentoasema- ja matkustajapalveluista, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi. Etsimme henkilöä, joka haluaa varmistaa turvallisen, tehokkaan ja asiakaslähtöisen palvelun jokaisessa vuorossa sekä kehittää toimintaa pitkäjänteisesti yhdessä muun organisaation kanssa.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa lentopalvelutiimin päivittäistä toimintaa työvuoron aikana
- Varmistaa palvelun laatu, turvallisuusohjeiden noudattaminen ja operatiivinen sujuvuus
- Koordinoi henkilöstöresursseja ja työtehtävien jakamista muuttuvissa tilanteissa
- Ratkaisee asiakaspalveluun ja operatiivisiin poikkeamiin liittyviä ongelmia nopeasti
- Tekee yhteistyötä lentoyhtiöiden, maapalveluiden ja turvallisuushenkilöstön kanssa
- Seuraa suorituskykyä, raportoi tapahtumista ja ehdottaa kehitystoimenpiteitä
- Perehdyttää uusia työntekijöitä ja tukee tiimin osaamisen kehittämistä
- Käsittelee asiakaspalautetta ja varmistaa korjaavien toimenpiteiden toteutumisen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus esihenkilö- tai vuorovalvontatehtävistä palveluympäristössä
- Kokemus lentoasema-, matkustaja- tai maapalvelutoiminnoista katsotaan eduksi
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky tehdä päätöksiä nopeasti paineen alla
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Sujuva suomen kielen taito ja hyvä englannin kielen osaaminen
- Valmius vuorotyöhön, mukaan lukien ilta-, yö- ja viikonloppuvuorot
- Ymmärrys turvallisuusmääräyksistä ja standardoiduista toimintatavoista
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on tiimin johtamisesta vuorotyöympäristössä?
- Oletko työskennellyt lentoasemalla, lentoyhtiössä tai matkustajapalveluissa?
- Miten toimit kiireisessä tilanteessa, jossa useita ongelmia ilmenee samanaikaisesti?
- Millä tavoin varmistat korkean asiakaspalvelutason koko tiimissäsi?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit operatiivisen poikkeaman onnistuneesti.
- Kuinka hyvin hallitset työvuorosuunnittelun ja resurssien koordinoinnin?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään lentoliikenteen palveluympäristössä?
- Oletko valmis työskentelemään vaihtelevissa vuoroissa ja muuttuvissa tilanteissa?
